matelso Lead Management Studie 2024: 6% deutscher KMUs antworten nicht auf Kundenanfragen!
Kaiserslautern, den 4. Juni 2024 – matelso, ein führender Anbieter von MarTech-, Lead Management- und Call Tracking-Lösungen, hat in einer aktuellen Erhebung den IST-Zustand der Lead Management-Prozesse im deutschen Mittelstand untersucht – von 100 Unternehmen aus den vier Branchen: Bau, Maschinenbau, IT und Automobil. Mit teils überraschenden Ergebnissen.
Das Ergebnis der Studie
Über alle Branchen hinweg bleibt telefonischer Kontakt der am häufigsten genutzte und angebotene Kanal zur Lead-Generierung in mittelständischen Unternehmen – weit vor den digitalen Kanälen. Bei der Auswahl der angebotenen Kontaktpunkte/-kanäle auf der Website setzen die meisten Firmen auf eine Kombination aus Call (100%), E-Mail (92%) und Kontaktformular (71%). Der Anteil der Unternehmen, die neuere Kanäle wie Chat (7%) und Video-Call (1%) anbieten, ist jedoch sehr gering.
Die Erreichbarkeit der untersuchten Mittelständler befindet sich allgemein auf einem guten Niveau – 94% aller getätigten Anfragen wurden innerhalb einer Woche beantwortet.
Allerdings zeigt die Verarbeitung der Kontaktaufnahmen noch erhebliche Defizite auf:
- Etwa 6%der untersuchten Mittelständler antworteten binnen 7 Tagen nicht auf Kundenanfragen.
- Fast jede vierte (23%)Kundenanfrage per Telefon wurde im gleichen Zeitrahmen nicht angenommen.
Sorgenkind: Kontaktformular
Jede der vier untersuchten Branchen hat ihre spezielle Strategie bzgl. Auswahl und Priorisierung der auf der Webseite angebotenen Kontakt-Kanäle und wie diese im Lead Management-Prozess bearbeitet werden. Alle untersuchten Branchen haben aber eins gemein: Sie vernachlässigen alle den Leadgenerierungs-Kanal Kontaktformular – und lassen massiv Geschäftspotenzial liegen:
- Spitzenreiter – IT: Hier reagierten 76%auf Kontaktformular-Anfragen.
- 60%der Unternehmen aus dem Maschinenbaugingen aktiv den Leads aus ihren Kontaktformularen nach.
- 44%der betrachteten Firmen in der Automobil-Branche antworten auf diese Leads.
- Schusslicht – Bau: Nur 15%der untersuchten Unternehmen antworten auf Leads über Kontaktformulare.
Die gesamte Studie kann unter folgendem Link kostenfrei heruntergeladen werden: https://www.matelso.com/blog/matelso-lead-management-studie-2024/
Methodik der matelso Lead Management Studie 2024:
Die matelso Lead Management Studie 2024 erforscht die Lead Management-Prozesse von 100 zufällig ausgewählten mittelständischen Unternehmen aus den Branchen Automobil, Bau, Maschinenbau und IT – jeweils 25 Firmen pro Branche. Alle Firmen in der Stichprobe nutzen ihre Webseiten aktiv zur Lead-Generierung.
Untersuchung in zwei Phasen: In der ersten Untersuchungsphase analysierte matelso, welche Kontaktpunkte auf den Webseiten der betrachteten Firmen angeboten werden und wie gut diese für Besucher sichtbar und erreichbar sind – Anrufe, E-Mails, Kontaktformulare, Chats und Video-Calls. Die zweite Phase konzentrierte sich darauf, wie schnell und effektiv diese Unternehmen auf Anfragen reagieren. Über sechs Wochen (16. Februar bis zum 23. März 2024) wurden Erreichbarkeit und Antwortzeiten gemessen. Diese tiefgehende Analyse brachte wichtige Einblicke in die Stärken und Schwächen der Lead Management-Strategien der Unternehmen und zeigte auf, wo es Verbesserungsbedarf gibt. Eine ausführliche Beschreibung der Methodik finden Interessierte hier.
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Über matelso
Turning data into successful business stories!
Die matelso GmbH ist einer der führenden Anbieter von MarTech-Lösungen und -Plattformen rund um die Themen Multichannel Communication & Lead Management, Call Tracking sowie Online- und Digitalmarketing. Seit über 15 Jahren setzt das rund 40-köpfige in Kaiserslautern ansässige Team innovative Akzente und unterstützt seine Kunden dabei, ihre Marketing-Kampagnen und -Spendings zu optimieren. Zudem befähigt matelso Unternehmen, effizientere und bessere Sales-, Customer Care-, Entscheidungs- sowie Lead Management-Prozesse aufzusetzen – mit Hilfe schlüsselfertiger und cloudbasierter Technologie. Alles ist nahtlos in Drittsysteme wie CRM oder Analytics-Tools integrierbar. Eine echte Win-Win-Situation auf die namhafte Unternehmen und Marken wie die Portale Autoscout24 und Immoscout24, die Agentur moccamedia, der Elektronikhändler Euronics, der Automobilhersteller Nissan sowie Telekommunikationsunternehmen wie Vodafone oder Telefonica vertrauen.
Mehr Informationen zu matelso finden Sie hier: http://www.matelso.com