MarTech-Unternehmen matelso holt sich KI-Spezialisten an Bord
News vom: 29.07.2022
Kaiserslautern, den 28. Juli 2022 – Weiteres personelles Wachstum beim MarTech-Unternehmen matelso: Die Kaiserslauterer holen mit Fidel Gil (37) in der neu geschaffenen Position eines AI und Data Science Specialists einen weiteren für die strategische Ausrichtung des Software-Anbieters wichtigen Mitarbeiter an Bord. Ab sofort verstärkt der gebürtige Venezolaner das nun knapp 40-köpfige matelso-Team. Künftig bringt er seine Expertise in den Bereichen künstliche Intelligenz und Machine Learning für das Unternehmen ein, um dessen neue innovative Digital Customer Experience-Plattform weiterzuentwickeln.
Fidel Gil ist ab sofort bei matelso dafür verantwortlich, intelligente Systeme, Algorithmen sowie Datenmodelle zu entwickeln und in die matelso-Plattform zu implementieren, die auf das Analysieren, Erkennen und Visualisieren von Sprachmustern, Keywords, Markenbotschaften und Stimmungslagen in der menschlichen Konversationsstruktur abzielen – gleich, ob in der vokalen oder schriftlichen Interaktion. So können alle Conversational Touchpoints wie Telefonie, Video-Calls, (Voice-)Chat oder E-Mail künftig dafür eingesetzt werden, das Kundenerlebnis über die gesamte Customer Journey hinweg attraktiver, effizienter und nutzwertiger für die Kunden zu gestalten.
“Die Informationen aus den Conversational-Kanälen sind insbesondere für Marketer extrem wichtig: Die Daten dienen etwa dazu, die Ergebnisse von Kampagnen oder direkten Kundeninteraktionen auszumessen und Rückschlüsse über deren Qualität und Wirkung zu erkennen. So entstehen wertvolle Insights, die dann in die Marketing-Strategie, aber auch als Feedback bezüglich der Gesprächsstruktur, dem Einsatz von Schlüsselwörtern oder Call-to-Actions an die Mitarbeiter zurückfließen”, sagt Frank G. Froux, CEO und Gründer von matelso. “Fidel Gil wird uns künftig mit seiner KI- und Machine Learning-Expertise dabei unterstützen, diese wichtigen inhaltlichen Indikatoren aus allen Kommunikationskanälen herauszufiltern und für unsere Kunden nutzbar zu machen. Zudem wird er neue Anwendungsfälle entwickeln und künstliche Intelligenz noch tiefer in unserer Plattform verankern.”
Vor seinem Start bei matelso war der studierte Informatiker Fidel Gil mehrere Jahre beim venezolanischen Systemintegrator Sistemas MPC in Caracas als Platform Engineer tätig. Dort verantwortete er die strategische Planung und Implementierung von komplexen Server-, Storage- und Rechenzentren-Infrastrukturen. Nach einem erfolgreich absolvierten ergänzenden Masterstudium mit Schwerpunkt KI und intelligente Systeme an der TU Kaiserslautern startet er nun beim MarTech-Spezialisten matelso durch und bringt seine tiefgreifenden Kenntnisse für Kunden wie Autoscout24 und Immoscout24, die Agentur moccamedia oder das Telekommunikationsunternehmen Vodafone ein.
Diese strategische Personalie steht nicht alleine. matelso verstärkte sich in den vergangenen Monaten bereits mit zwei weiteren wichtigen Personalien: im Bereich Technologie mit Andrew Gursky und in der Kommunikation mit William Wells. So professionalisiert sich das Unternehmen auf allen Geschäftsebenen weiter und stellt sich für die Zukunft auf.